Politique de remboursement
POLITIQUE D'ÉCHANGES ET DE RETOURS
BELEZA E GLAMOUR SHOP, soucieux d'offrir un service de qualité, a créé une politique d'échange et de retour pour montrer à quel point votre satisfaction est importante.
A la réception de votre achat, vérifiez l'état de l'emballage. Refuser le reçu si :
- L'emballage est ouvert ou endommagé
- Le produit n'est pas conforme à la commande
- La commande est incomplète
Nous n'échangeons pas le produit si l'emballage est endommagé ou s'il y a des signes d'utilisation du produit. En cas de remboursement pour annulation ou défaut du produit, le client doit informer la raison pour laquelle il souhaite échanger ou retourner directement par email belezaeglamour25@outlook.com ou WhatsApp +32 489265055. La procédure sera effectuée après réception du produit accompagné de la ticket de caisse et analyse de ses conditions. Cette politique s'étend à tous les produits disponibles sur ce site Web. Le choix du nouveau produit doit respecter la valeur du produit original. Si le produit choisi pour l'échange a une valeur supérieure au produit original, le client devra payer la différence. Si le produit choisi par le client pour l'échange a une valeur inférieure à celle du produit original, la différence de valeur sera remboursée au client, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
POUR DEMANDER UN ÉCHANGE
Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit, mais vérifiez les règles suivantes :
– Envoyer tous les articles pour la demande d'échange (si l'article a une bande ou une ceinture, il doit être envoyé ensemble) ;
– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
– Le produit ne doit pas présenter de signes d’utilisation (taches internes ou externes, odeur de parfum, de maquillage ou de déodorant) ;
– Le produit doit contenir toutes les étiquettes et tags intacts à la livraison ;
– Le produit doit avoir ses mesures d’origine sans modifications (ajustements) ;
– Le produit doit être envoyé accompagné de le ticket de caisse et des accessoires ;
Important:
Les frais d'échange d'un produit dû à (taille, parfum ou couleur) et non dû à un défaut, seront à la charge du client.
Si les règles ne sont pas respectées, les articles de la demande d'échange ne seront pas récupérés par le transporteur ou vous seront retournés.
DEMANDER UN ÉCHANGE DE PRODUIT EST TRÈS FACILE
Envoyer un courriel à belezaeglamour25@outlook.com avec pour objet « Échange de produit », écrivez dans le corps du mail toutes les informations concernant l'échange telles que (référence du produit que vous retrouverez sur l'étiquette qui accompagne la pièce, valeur du produit, numéro de facture, date d'achat et le motif pour l'échange) ou envoyez via WhatsApp +32 489265055. Vous recevrez une réponse avec toutes les instructions détaillées pour le destinataire et les frais de port dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables.
En souvenir :
– Dans l'e-mail de réponse, vous recevrez des informations indiquant si vous devez vous rendre dans votre propre agence postale ou dans une agence postale franchisée, en prenant le code d'autorisation et le produit à poster ou si le produit sera récupéré par un transporteur (dans ce cas il y aura un numéro d'expédition et des étiquettes). Rassurez-vous, car tous les détails d'envoi ou de collecte seront envoyés via le même canal que vous avez choisi pour nous contacter (e-mail ou WhatsApp) ;
– Le produit doit être retourné inutilisé, dans son emballage d’origine, enveloppé dans du papier brun et accompagné des étiquettes et étiquettes, des accessoires (le cas échéant) et de le ticket de caisse qui ont été livrés avec lui ;
– Conformément aux règles postales, vous devez présenter à l'envoi la facture du produit, la même que celle reçue lors de la livraison du produit. Cette facture sera jointe par la Poste à l'extérieur de la boîte à côté de l'adresse de l'expéditeur et du destinataire ;
Pour les Transporteurs, la Facture de commande devra être présentée par le client avec le colis qui sera récupéré et sera jointe à l'extérieur du colis. Pour un enlèvement par transporteur, vous recevrez une étiquette par email ou WhatsApp qui vous sera demandée par le transporteur ;
- Le cas échéant, nous vous enverrons une nouvelle facture pour dépôt ou encaissement ;
Une fois le produit reçu dans notre magasin, une analyse qualité sera effectuée, ce qui peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail vous informant des résultats de l'analyse.
L'échange ne sera effectué que si toutes les règles sont respectées.
Après approbation de l'analyse qualité, l'expédition du ou des articles sera organisée à la même adresse de livraison que la commande initiale avec le délai de livraison correspondant à votre code postal.
IMPORTANT
La demande d'échange d'un produit défectueux doit être effectuée dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires après réception de votre commande. Les retours de produits montrant des preuves d'une mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
Les demandes d'échange de produits reçus avec un emballage endommagé ou des produits endommagés doivent être formulées dans les 48 heures suivant la réception.
Si le produit répond aux conditions établies pour les échanges ou les retours, un nouveau produit sera envoyé dans un délai de 14 (quatorze) jours, à compter de la date d'arrivée du produit réclamé dans notre magasin. En cas de retour pour regret d'achat, le montant sera remboursé dès réception du produit dans notre magasin.
Dans les échanges effectués en raison de défauts de fabrication, les frais de port seront à la charge de BELEZA E GLAMOUR SHOP.
Pour les retours pour regret et les échanges pour des raisons autres que des défauts, les frais de port seront à la charge du consommateur.
Les achats effectués sur le site avec des commandes livrées à Namur, Charleroi, Gembloux/Belgique peuvent être échangés ou retournés directement en prenant rendez-vous via WhatsApp +32 478422938 à condition de respecter les règles de la politique d'échange et de retour.
Les achats effectués directement en magasin physique doivent être échangés en personne.
REMBOURSEMENT POUR LE REPENTANCE
Pour tous les articles de ce site (achats en ligne), vous pouvez demander le retour du ou des produits dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison de la commande. Une analyse qualité sera effectuée et après approbation, le remboursement du montant sera effectué. Le montant est crédité intégralement sur un maximum de deux relevés de carte de crédit. L'affichage dépend de la date de clôture de la facture, ainsi que des procédures internes de chaque opérateur de carte.
Si vous avez obtenu une remise sur votre achat liée à une action promotionnelle, le remboursement sera du montant payé, compte tenu de la remise.
Vérifiez les règles suivantes :
– Envoyer tous les articles dans la demande de retour ;
– Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ;
– Le produit ne doit pas contenir de signes d’utilisation ;
– Le produit doit contenir toutes les étiquettes et tags intacts à la livraison ;
– Le produit doit avoir ses mesures d’origine sans modifications (ajustements) ;
– Le produit doit être envoyé accompagné de la facture et des accessoires ;
Si les règles ne sont pas respectées, les articles de la demande de retour ne seront pas récupérés par le transporteur ou vous seront retournés.
Pour en savoir plus sur vos droits légaux, contactez le ministère de la Consommation.